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In dieser CX/Magic-Episode steht die Frage im Mittelpunkt, wie moderne Digital Experience Platforms dazu beitragen, personalisierte Kundenerlebnisse im MarTech-Stack effektiv umzusetzen. Gemeinsam mit Sebastian Stang, Chief Revenue Officer bei Magnolia, geht es darum, wie sich Content-Erstellung, Personalisierung und technologische Flexibilität zu einem digitalen Gesamterlebnis verbinden lassen. Die Folge beleuchtet, warum Magnolia den Schritt vom klassischen CMS hin zu einer composable DXP vollzogen hat, welche Möglichkeiten Unternehmen dadurch gewinnen und welche Rolle KI inzwischen in der Content-Produktion, in Redaktionsprozessen und in der kanalübergreifenden Ausspielung spielt. Außerdem wird diskutiert, wie Unternehmen durch konsistente Plattformarchitekturen Effizienz aufbauen, wie Headless-Ansätze in der Praxis funktionieren...

In dieser Live-Episode des CX/Magic-Podcasts – aufgezeichnet auf Schloss Bensberg während der Strategietage Sales & Marketing von Business Factors – dreht sich alles um die Frage, wie Unternehmen ihre Customer-Experience-Projekte mit KI beschleunigen können.
Gemeinsam mit Thomas Reimer, Senior Director Customer Experience Management bei adesso, werden drei praxisnahe Tipps vorgestellt, mit denen KI zum echten Erfolgsfaktor wird – statt zum Hype ohne Wirkung. Die Folge zeigt, warum eine klare Methodik und Kontext entscheidend sind, wie eine gut aufgesetzte Toolchain aus verschiedenen KI-Systemen Effizienz schafft, und wie Unternehmen mit KI strukturierte Use-Cases entwickeln, die messbaren Mehrwert liefern.
Anhand konkreter Beispiele aus...

In dieser Episode von CX Magic geht es um den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Marketing Automation. Gemeinsam mit Mariel Blömeke, Consultant für Online Marketing Strategy & GenAI bei adesso, wird beleuchtet, wie Unternehmen den Weg von der KI-Strategie zur operativen Umsetzung gestalten.
Die Folge zeigt, welche Chancen GenAI im MarTech-Stack bietet, wo die größten Hürden liegen und wie sich der Erfolg datengetrieben messen lässt - mit konkreten KPIs. Außerdem werden praxisnahe Beispiele und Trends vorgestellt, die zeigen, wie KI Marketingprozesse verändert – von der Personalisierung bis zur Automatisierung.

Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast...

In dieser Episode von CX/Magic sprechen wir mit Aaron Nassenstein, Global Product Owner Marketing Automation bei Covestro, über die Transformation der Marketingprozesse im B2B. Gemeinsam werfen wir einen Blick auf die Einführung von SAP CX – von CDP bis Emarsys – und beleuchten, wie Covestro automatisierte Kommunikation, Lead Management und Personalisierung auf ein neues Niveau hebt.

Aaron erklärt, warum sich Covestro für eine integrierte Plattform entschieden hat, wie der Übergang vom alten MarTech-Stack gelungen ist und welche messbaren Mehrwerte dadurch im Marketing und Vertrieb entstehen. Wir diskutieren Herausforderungen wie internationale Regulatorik (DSGVO, Double Opt-In vs. Implicit Opt-In), den Balanceakt zwischen...

In dieser Folge von CX/Magic dreht sich alles um die wertvollste Ressource im digitalen Marketing: Kundendaten. Gemeinsam mit Thomas Reimer, Leiter Customer Experience Management bei adesso, spricht Simon Schulte darüber, warum Daten kein Selbstverständnis sind, sondern aktiv verdient werden müssen – durch Vertrauen, Relevanz und echte Mehrwerte. Die beiden beleuchten, wie Unternehmen durch smarte Content-Angebote, Services oder Incentives an wertvolle First-Party-Daten gelangen und wie sich diese im Zusammenspiel von CRM, CDP und Marketing Automation strategisch nutzen lassen. Auch organisatorische Voraussetzungen und die Rolle von Timing, Transparenz und Customer Experience stehen im Fokus. Eine Folge für alle, die Daten nicht nur...

In dieser Folge von CX/Magic – Automation trifft auf Kundenerlebnis sind Henning Borchers, Gründer und Geschäftsführer von JUNE und Sebastian Eckert, Head of Commercial, zu Gast. Wir sprechen über die Entstehung der Marketing Automation Plattform, ihren ganzheitlichen Funktionsumfang und darüber, wie moderne Marketing-Teams mit JUNE automatisiert, personalisiert und datenschutzkonform u.A. dank Hosting in Deutschland arbeiten.

Gemeinsam werfen wir einen Blick auf typische Use Cases, die tägliche Arbeit mit dem Tool – vom Kaffee am Morgen bis zur Kampagnenausspielung am Abend – und beleuchten, wie JUNE Unternehmen ideal in ihrem Online Marketing unterstützt. Neben den gängigen Touchpoints E-Mail und SMS schauen...

In dieser Podcast-Folge sprechen wir mit dem ADAC und unserem Technologie-Partner Ibexa über den erfolgreichen Relaunch der Website der ADAC Autovermietung und die Einführung der Ibexa Digital Experience Platform (DXP). Unser Fokus liegt auf der Frage, wie der ADAC Daten, künstliche Intelligenz und moderne Technologien nutzt, um hochpersonalisierte Nutzererlebnisse zu schaffen.
Wir beleuchten, wie Daten integriert und durch KI sinnvoll verarbeitet werden, um relevante Inhalte an die richtige Zielgruppe auszuspielen. Zudem erfahren wir, welche Herausforderungen bei der Umsetzung gemeistert wurden, welche messbaren Erfolge erzielt werden konnten und wie die Zusammenarbeit zwischen ADAC, Ibexa und adesso zum Erfolg des Projekts beigetragen...

In dieser Folge von CX/Magic – Automation trifft auf Kundenerlebnis sprechen wir mit Michael Sommer, Group Manager Marketing & Product Management bei ERCO. Gemeinsam beleuchten wir die erfolgreiche Zusammenarbeit von ERCO und adesso – von Paid Media und SEO bis hin zu Marketing Analytics.
Der Fokus liegt jedoch auf einem besonderen Projekt: der Einführung des CRM-Systems von SAP und der Marketing-Automation-Lösung Emarsys. Michael Sommer teilt spannende Einblicke in die Gründe für die Systemwahl, den Implementierungsprozess und die ersten Ergebnisse. Wir erfahren, wie diese Lösungen das Marketing bei ERCO revolutionieren, personalisierte Kampagnen ermöglichen und langfristige Kundenbeziehungen stärken.
Freuen Sie sich auf...

In dieser Podcast-Episode werfen wir gemeinsam mit dem VP SAP CX Christian Sülzer einen tiefen Blick auf das SAP Customer Experience (CX) Portfolio. Was sind die wichtigsten Bausteine, die Unternehmen heute voranbringen? Wie greifen die einzelnen Lösungen ineinander? Wir diskutieren die Innovations-Roadmap, welche Neuerungen auf uns zukommen und wie KI-Features die SAP CX-Suit künftig bereichern werden. Ein spannendes Gespräch für alle, die die Zukunft von Customer Experience verstehen und gestalten möchten!

Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast

Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de

Simon bei LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/simon-schulte-57a76a108/?originalSubdomain=de

Christian bei LinkedIn:...

In dieser Folge von CX/Magic – Automation trifft auf Kundenerlebnis sprechen wir mit Jens Blümel, Director für User Experience und Brand Strategy bei adesso. Gemeinsam tauchen wir tief in die Themen Barrierefreiheit und inklusive E-Mail-Kommunikation ein. Dabei beleuchten wir, wie Unternehmen sicherstellen können, dass ihre Inhalte von Usern, Interessenten und Kund*innen unabhängig ihrer individuellen Einschränkungen verstehen.
Jens erklärt, was inklusive Kommunikation bedeutet und warum sie gerade im digitalen Zeitalter von entscheidender Bedeutung ist. Wir diskutieren die wichtigsten technischen Standards und Richtlinien, die bei der Erstellung barrierefreier E-Mails beachtet werden müssen, sowie praktische Tipps und Tools, die den Prozess erleichtern. Außerdem...