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In dieser Episode von CX/Magic sprechen wir mit Aaron Nassenstein, Global Product Owner Marketing Automation bei Covestro, über die Transformation der Marketingprozesse im B2B. Gemeinsam werfen wir einen Blick auf die Einführung von SAP CX – von CDP bis Emarsys – und beleuchten, wie Covestro automatisierte Kommunikation, Lead Management und Personalisierung auf ein neues Niveau hebt.

Aaron erklärt, warum sich Covestro für eine integrierte Plattform entschieden hat, wie der Übergang vom alten MarTech-Stack gelungen ist und welche messbaren Mehrwerte dadurch im Marketing und Vertrieb entstehen. Wir diskutieren Herausforderungen wie internationale Regulatorik (DSGVO, Double Opt-In vs. Implicit Opt-In), den Balanceakt zwischen...

In dieser Folge von CX/Magic dreht sich alles um die wertvollste Ressource im digitalen Marketing: Kundendaten. Gemeinsam mit Thomas Reimer, Leiter Customer Experience Management bei adesso, spricht Simon Schulte darüber, warum Daten kein Selbstverständnis sind, sondern aktiv verdient werden müssen – durch Vertrauen, Relevanz und echte Mehrwerte. Die beiden beleuchten, wie Unternehmen durch smarte Content-Angebote, Services oder Incentives an wertvolle First-Party-Daten gelangen und wie sich diese im Zusammenspiel von CRM, CDP und Marketing Automation strategisch nutzen lassen. Auch organisatorische Voraussetzungen und die Rolle von Timing, Transparenz und Customer Experience stehen im Fokus. Eine Folge für alle, die Daten nicht nur...

In dieser Folge von CX/Magic – Automation trifft auf Kundenerlebnis sind Henning Borchers, Gründer und Geschäftsführer von JUNE und Sebastian Eckert, Head of Commercial, zu Gast. Wir sprechen über die Entstehung der Marketing Automation Plattform, ihren ganzheitlichen Funktionsumfang und darüber, wie moderne Marketing-Teams mit JUNE automatisiert, personalisiert und datenschutzkonform u.A. dank Hosting in Deutschland arbeiten.

Gemeinsam werfen wir einen Blick auf typische Use Cases, die tägliche Arbeit mit dem Tool – vom Kaffee am Morgen bis zur Kampagnenausspielung am Abend – und beleuchten, wie JUNE Unternehmen ideal in ihrem Online Marketing unterstützt. Neben den gängigen Touchpoints E-Mail und SMS schauen...

In dieser Podcast-Folge sprechen wir mit dem ADAC und unserem Technologie-Partner Ibexa über den erfolgreichen Relaunch der Website der ADAC Autovermietung und die Einführung der Ibexa Digital Experience Platform (DXP). Unser Fokus liegt auf der Frage, wie der ADAC Daten, künstliche Intelligenz und moderne Technologien nutzt, um hochpersonalisierte Nutzererlebnisse zu schaffen.
Wir beleuchten, wie Daten integriert und durch KI sinnvoll verarbeitet werden, um relevante Inhalte an die richtige Zielgruppe auszuspielen. Zudem erfahren wir, welche Herausforderungen bei der Umsetzung gemeistert wurden, welche messbaren Erfolge erzielt werden konnten und wie die Zusammenarbeit zwischen ADAC, Ibexa und adesso zum Erfolg des Projekts beigetragen...

In dieser Folge von CX/Magic – Automation trifft auf Kundenerlebnis sprechen wir mit Michael Sommer, Group Manager Marketing & Product Management bei ERCO. Gemeinsam beleuchten wir die erfolgreiche Zusammenarbeit von ERCO und adesso – von Paid Media und SEO bis hin zu Marketing Analytics.
Der Fokus liegt jedoch auf einem besonderen Projekt: der Einführung des CRM-Systems von SAP und der Marketing-Automation-Lösung Emarsys. Michael Sommer teilt spannende Einblicke in die Gründe für die Systemwahl, den Implementierungsprozess und die ersten Ergebnisse. Wir erfahren, wie diese Lösungen das Marketing bei ERCO revolutionieren, personalisierte Kampagnen ermöglichen und langfristige Kundenbeziehungen stärken.
Freuen Sie sich auf...

In dieser Podcast-Episode werfen wir gemeinsam mit dem VP SAP CX Christian Sülzer einen tiefen Blick auf das SAP Customer Experience (CX) Portfolio. Was sind die wichtigsten Bausteine, die Unternehmen heute voranbringen? Wie greifen die einzelnen Lösungen ineinander? Wir diskutieren die Innovations-Roadmap, welche Neuerungen auf uns zukommen und wie KI-Features die SAP CX-Suit künftig bereichern werden. Ein spannendes Gespräch für alle, die die Zukunft von Customer Experience verstehen und gestalten möchten!

Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast

Bei Fragen oder Anmerkungen erreichst du das Podcast-Team unter: cxmagic.podcast@adesso.de

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In dieser Folge von CX/Magic – Automation trifft auf Kundenerlebnis sprechen wir mit Jens Blümel, Director für User Experience und Brand Strategy bei adesso. Gemeinsam tauchen wir tief in die Themen Barrierefreiheit und inklusive E-Mail-Kommunikation ein. Dabei beleuchten wir, wie Unternehmen sicherstellen können, dass ihre Inhalte von Usern, Interessenten und Kund*innen unabhängig ihrer individuellen Einschränkungen verstehen.
Jens erklärt, was inklusive Kommunikation bedeutet und warum sie gerade im digitalen Zeitalter von entscheidender Bedeutung ist. Wir diskutieren die wichtigsten technischen Standards und Richtlinien, die bei der Erstellung barrierefreier E-Mails beachtet werden müssen, sowie praktische Tipps und Tools, die den Prozess erleichtern. Außerdem...

In dieser Episode tauchen wir ein in die Welt von Microsofts künstlicher Intelligenz und beleuchten, wie Unternehmen KI nutzen können, um ihre Customer Experience zu transformieren. Gemeinsam mit unserem Gast Roman Broich, Data & AI Specialist bei Microsoft, diskutieren wir, welche generativen KI-Features im Microsoft-Portfolio verfügbar sind und wie diese praktisch angewendet werden können.
Unser Experte erklärt, wie Mensch und KI effektiv zusammenarbeiten, und teilt konkrete Erfolgsgeschichten, die zeigen, welchen Mehrwert KI für Unternehmen schaffen kann. Zudem geben wir praxisnahe Tipps, wie Unternehmen den Einstieg in KI-Technologien meistern und häufige Stolpersteine vermeiden können.
Ein inspirierender Blick hinter die Kulissen moderner...

Simon genießt ein paar Urlaubstage. Darum übernehmen in dieser Folge zwei KI-Hosts den CX/Magic Podcast. Was passiert, wenn Googles Notebook LM die Moderation übernimmt? Wir präsentieren Euch das Resultat. Die Inhalte der Trends haben wir natürlich vorbereitet und die KI entsprechend gebrieft. Die beiden KI-Hosts werfen daher einen exklusiven Blick in die Marketing Automation-Trends in 2025: Welche Themen könnten die Branche revolutionieren? Wie verändern neue Technologien den Dialog mit Kunden? Und welche Strategien sichern schon heute den Erfolg von morgen? Die Folge liefert spannende Insights, mutige Prognosen und echte Inspiration. Wir sind beeindruckt, wie gut das an vielen Stellen funktioniert....

In dieser Episode spricht Guido Ahle über die zentrale Rolle der Customer Centricity in adessos digitaler Transformation und beleuchtet, wie Online-Marketing, Website-Design und KI-gesteuerte Ansätze das Kundenerlebnis revolutionieren. Anhand konkreter Beispiele zeigt er, wie adesso innovative Technologien – wie Generative AI – nutzt, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen, maßgeschneiderte Lösungen zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Erfahren Sie, wie adesso es schafft, Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und dadurch entscheidende Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Außerdem wartet in dieser Folge ein Gewinnspiel auf Sie, bei dem Sie die Chance haben, eines von drei Exemplaren unseres einzigartigen Kochbuchs „Delicious...