CX/Magic – Marketing Automation trifft auf Kundenerlebnis

In dieser CX/Magic-Episode steht die Frage im Mittelpunkt, wie moderne Digital Experience Platforms dazu beitragen, personalisierte Kundenerlebnisse im MarTech-Stack effektiv umzusetzen. Gemeinsam mit Sebastian Stang, Chief Revenue Officer bei Magnolia, geht es darum, wie sich Content-Erstellung, Personalisierung und technologische Flexibilität zu einem digitalen Gesamterlebnis verbinden lassen. Die Folge beleuchtet, warum Magnolia den Schritt vom klassischen CMS hin zu einer composable DXP vollzogen hat, welche Möglichkeiten Unternehmen dadurch gewinnen und welche Rolle KI inzwischen in der Content-Produktion, in Redaktionsprozessen und in der kanalübergreifenden Ausspielung spielt. Außerdem wird diskutiert, wie Unternehmen durch konsistente Plattformarchitekturen Effizienz aufbauen, wie Headless-Ansätze in der Praxis funktionieren...

In dieser Live-Episode des CX/Magic-Podcasts – aufgezeichnet auf Schloss Bensberg während der Strategietage Sales & Marketing von Business Factors – dreht sich alles um die Frage, wie Unternehmen ihre Customer-Experience-Projekte mit KI beschleunigen können.
Gemeinsam mit Thomas Reimer, Senior Director Customer Experience Management bei adesso, werden drei praxisnahe Tipps vorgestellt, mit denen KI zum echten Erfolgsfaktor wird – statt zum Hype ohne Wirkung. Die Folge zeigt, warum eine klare Methodik und Kontext entscheidend sind, wie eine gut aufgesetzte Toolchain aus verschiedenen KI-Systemen Effizienz schafft, und wie Unternehmen mit KI strukturierte Use-Cases entwickeln, die messbaren Mehrwert liefern.
Anhand konkreter Beispiele aus...

In dieser Episode von CX Magic geht es um den gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Marketing Automation. Gemeinsam mit Mariel Blömeke, Consultant für Online Marketing Strategy & GenAI bei adesso, wird beleuchtet, wie Unternehmen den Weg von der KI-Strategie zur operativen Umsetzung gestalten.
Die Folge zeigt, welche Chancen GenAI im MarTech-Stack bietet, wo die größten Hürden liegen und wie sich der Erfolg datengetrieben messen lässt - mit konkreten KPIs. Außerdem werden praxisnahe Beispiele und Trends vorgestellt, die zeigen, wie KI Marketingprozesse verändert – von der Personalisierung bis zur Automatisierung.

Weitere Informationen zum CX/Magic Podcast findest du hier: CX/Magic - der Podcast...

In dieser Episode von CX/Magic sprechen wir mit Aaron Nassenstein, Global Product Owner Marketing Automation bei Covestro, über die Transformation der Marketingprozesse im B2B. Gemeinsam werfen wir einen Blick auf die Einführung von SAP CX – von CDP bis Emarsys – und beleuchten, wie Covestro automatisierte Kommunikation, Lead Management und Personalisierung auf ein neues Niveau hebt.

Aaron erklärt, warum sich Covestro für eine integrierte Plattform entschieden hat, wie der Übergang vom alten MarTech-Stack gelungen ist und welche messbaren Mehrwerte dadurch im Marketing und Vertrieb entstehen. Wir diskutieren Herausforderungen wie internationale Regulatorik (DSGVO, Double Opt-In vs. Implicit Opt-In), den Balanceakt zwischen...